𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐫𝐞 𝐞𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐭𝐚̆: 𝐂𝐡𝐞𝐢𝐚 𝐮𝐧𝐞𝐢 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭̦𝐢𝐢 𝐝𝐞 𝐢̂𝐧𝐜𝐫𝐞𝐝𝐞𝐫𝐞 𝐢̂𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐚𝐝𝐫𝐞𝐥𝐞 𝐦𝐞𝐝𝐢𝐜𝐚𝐥𝐞 𝐬̦𝐢 𝐩𝐚𝐜𝐢𝐞𝐧𝐭̦𝐢

În cadrul Spitalului Județean de Urgență Bacău, continuă cursul „Stiluri și tehnici de comunicare eficientă” destinate personalului. Acest program reiterează angajamentul nostru față de calitatea actului medical și binele pacienților, constituind un pas esențial în crearea unor relații bazate pe încredere și respect reciproc.

Inițiat în septembrie, programul implică peste 1.000 de angajați (medici, asistenți medicali și kinetoterapeuți), axându-se pe dezvoltarea abilităților de interacțiune cu pacienții și de colaborare eficientă între membrii echipei medicale, precum și pe gestionarea constructivă a conflictelor.

„Stilul tău de comunicare poate modela relația cu fiecare pacient, adaptând-o la nevoile și așteptările acestuia. Pacienții sunt diferiți, iar abordările trebuie ajustate în funcție de nivelul de educație, diagnostic, context și așteptări. Pacientul se așteaptă la empatie și sprijin – un zâmbet, o privire atentă, o atitudine pozitivă și soluționarea activă a problemelor, nu o focalizare exclusivă pe dificultățile sale. Rolul nostru este să-l integrăm în actul terapeutic, să-i fim alături ca parteneri,” a subliniat Doru Huțuțui, doctorand in managementul organizațional, specialist în comunicare și leadership.

Studiile internaționale arată că aproximativ 70% din erorile medicale din Statele Unite se datorează comunicării ineficiente la toate nivelurile – atât pe verticală, cât și pe orizontală. În Europa, acest procent este de aproximativ 50%. În România, deși nu există încă o evaluare sistematică a acestor erori, se ia în considerare includerea abilităților de comunicare în criteriile de performanță pentru angajați. Comunicarea eficientă presupune recunoașterea și gestionarea emoțiilor proprii și ale pacienților, colegilor sau membrilor familiilor.

„Când un medic corectează un asistent medical într-o manieră agresivă și în fața pacientului, poate pierde nu doar respectul pacientului, dar și susținerea și implicarea asistentului, care se va simți umilit. În ochii pacientului, asistenta pierde, la rândul ei, credibilitatea. În mediul medical, este vital să arătăm respect și susținere față de colegi pentru a menține competența și coeziunea echipei,” a explicat lectorul Doru Huțuțui.

Sursa: Pagina Oficiala a Spitalului Judetean Bacău